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VIP2年
更新时间: 2025-02-23
乌鲁木齐语音呼叫系统解析什么是呼叫中心智能质检
在开始详细介绍智能质检之前，首先要简单了解一下呼叫中心传统质检流程是什么样的:在传统情况下，呼叫中心的质检完全依赖人工。具体来说，一般的呼叫中心会被指派专门的质量检查员，而那些较小的呼叫中心有时会因为座位少而让团队**等管理者直接承担质量检查员的职责。
他们的质检方式也比较原始:常用的有两种:记录抽样(对代理商的历史总召回量进行抽样)和即兴抽样(质检人员在现场或在系统内监听)。质检人员会根据质检结果，按规定对问题当事人进行处罚或提供有针对性的培训和辅导。
这种传统的质检方式在呼叫中心已经使用了很多年，但是出现了一个无法解决的大问题:抽样的随机性——样本数量少时结果不具有代表性，样本数量多了质检工作量会增加，对于人多、呼叫量巨大的大型呼叫中心来说尤其繁重。此外，即使是小型呼叫中心，一般也没有配备质检专员，质检责任一般都在管理人员身上。在众多任务的压力下，这些管理者很难保证足够的抽样质量检验。
说到这里，相信大家对乌鲁木齐语音呼叫系统也有了一个大致的了解了吧。如果您还有什么问题，欢迎来电咨询，或者到公司参观考察，期待您的光临！
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