新疆呼叫系统：呼叫中心系统的系统简介

更新时间: 2025-02-23

新疆呼叫系统：呼叫中心系统的系统简介

1.呼叫中心服务器

CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出和同步转接，让客户信息显示在运营商屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的智能电话路由:个性化问候；进出管理；终端的“软电话”功能；通话过程中的在线录音。

2.交互式语音响应子系统

IVR有两种类型。一种是普通的语音导航IVR，根据按键选择引导客户。另一种是可编程IVR，需要一些二次开发才能与后台业务数据库连接，比如查询分数、密码验证等。

3.自动传真回复子系统

FOD(按需传真)为客户提供传真服务或定期向客户发送信息。自动接收传真到服务器，用户选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机。传真数据存储:将传真数据保存为文件，同时建立管理检索数据库。传真数据合成:将图像文件和业务数据合成为一定格式的传真文件。

4.自动呼叫分配(ACD)，我们可以提供四种呼叫分配方式:

狩猎:循环检查每个座位，直到你找到一个空闲的座位。

振铃:当呼叫到达时，同一组中座位的电话一起振铃。

自动排队(ACD):在ACD的等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、等待的时间或一首音乐。

分配(SD):根据座席的收听情况，选择空闲时间较长的座席进行服务。

5.语音邮件服务虚拟机(语音邮件)

它用于客户的信息和广播。如果客户投诉服务或其他要求，可以留言让运营商处理。虚拟机可以通过手机、寻呼机、座机等方式通知当事人。收到消息时。服务人员可以在公司内的任何分机上收听消息，如果他们碰巧出差，也可以远程收听。我们可以通过电子邮件将语音信箱中的信息发送到服务人员的邮箱，这样他就可以随时随地阅读。

说到这里，相信大家对新疆呼叫系统也有了一个大致的了解了吧。如果您还有什么问题，欢迎来电咨询，或者到公司参观考察，期待您的光临！