乌鲁木齐电销外呼系统团队管理提升的四个建议

更新时间: 2025-02-23

乌鲁木齐电销外呼系统团队管理提升的四个建议

应急预案

  这听起来似乎很矛盾，但应急计划是联络中心管理的一个重要方面。

  应急计划是可能的，因为很多事情不是预料之中的，但并不奇怪，例如休息、假期、培训和休息日。 您可能不会想到这些事情的**一件事就是它们何时发生。 使用劳动力管理解决方案中的日常管理功能来制定和应对这些事项非常容易。

  下面列出的**实践将有助于优化日常管理工具的功能。

  1、重新预测

  2、休息和午餐的动态优化

  3、更改日程、设置提醒

  4、监控

  1、更改日程、设置提醒

  如果您启用每日计划来优化预测和事件，例如代理休息，您需要让代理知道发生了什么变化。 电子邮件可用，但效率低下。 **的方法是使用WFM解决方案，它使用自动弹出技术在每个人的屏幕上显示更新的时间表。

  2、监控

  每日调度可用于在计划执行发生变化时提供警报信息。 主管可以收到有关操作情况的特殊报告，例如，可能电话太长，可能座席正在通话但不在队列中，等等。 主管可以冷静地应对这些情况，通过发送消息提醒座席，而不是等到**出现大问题才采取行动。

  保持一致的性能。 其中包括人员、异常管理、变更要求和管理报告。 通过人力资源管理软件进行日常管理比较容易。 显示屏始终提供联络中心的可视化。 使用这些数据，管理员可以在客户感觉到之前做出相应的改变。

  3、重新预测

  通过累积比较当前量和预测量来重置预测值。 注：如果联络中心在上午8点至中午12点接到预测呼叫量的25%以上，则可以预测下午可能会有人员增加。 越早进行这种调整，服务水平就会恢复得越快。

  4. 休息和午餐的动态优化

  在重新预测过程中，需要重新安排休息时间和午餐时间。 人力资源计算完成后，需要对原来的预测进行相应的优化。 此流程也可应用于非常规事件，例如座席请病假或临时人力资源会议。 日常管理经理的任务是让联络中心永远不会出现人手不足的情况。

说到这里，相信大家对乌鲁木齐电销外呼系统也有了一个大致的了解了吧。如果您还有什么问题，欢迎来电咨询，或者到公司参观考察，期待您的光临！